Ngày đầu xác thực sinh trắc học hệ thống gián đoạn, nhiều người chuyển tiền bất thành

Ngày đầu tiên áp dụng quy định bắt buộc xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần trở lên, nhiều khách hàng không thể thực hiện các thao tác chuyển tiền vì app (ứng dụng) ngân hàng báo lỗi. Nhiều người dùng vẫn gặp khó khi cập nhật thông tin sinh trắc học online để xác thực giao dịch chuyển tiền nên buộc phải ra ngân hàng để thực hiện.

Dữ liệu khuôn mặt không trùng khớp, ứng dụng ngân hàng liên tục bị lỗi

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1-7, người dùng phải xác thực bằng khuôn mặt khi chuyển tiền trên 10 triệu đồng hoặc chuyển số tiền hơn 20 triệu đồng/ngày.

Theo ghi nhận hầu hết người dùng đã cung cấp thông tin sinh trắc học thành công trước thời điểm nêu trên đều có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền có xác thực bằng khuôn mặt.

Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp dù đã cập nhật thông tin nhưng chuyển khoản trên 10 triệu đồng vẫn không thành công vì hệ thống bị lỗi. Với những người chưa cung cấp thông tin sinh trắc học trước 1-7 còn gian nan hơn.

Anh Đăng Quang (quận Gò Vấp, TP.HCM) truy cập ứng dụng ngân hàng số Techcombank để chuyển tiền thì được yêu cầu phải bổ sung thông tin sinh trắc học mới thực hiện được lệnh.

Tuy nhiên, khi nhấn vào mục bổ sung, anh Quang lại được thông báo: “Vui lòng ghé chi nhánh để bổ sung thông tin”. Lý do là vì “điện thoại của bạn hiện chưa hỗ trợ bổ sung thông tin sinh trắc học. Để tránh gián đoạn giao dịch từ 1-7-2024, bạn vui lòng ghé chi nhánh gần nhất để bổ sung”.

Qua tìm hiểu được biết điện thoại anh Quang đang dùng không có tính năng kết nối không dây chuẩn NFC (kết nối không dây trong tầm ngắn) nên không thể thực hiện được việc đọc thông tin trên thẻ CCCD.

Gặp trục trặc, khách hàng nên đến ngân hàng

Không chỉ tại quầy, tổng đài 24/7 của các ngân hàng cũng hoạt động hết công suất trong những ngày qua khi khách hàng liên tục yêu cầu hỗ trợ. Thời gian vừa qua, các ngân hàng đẩy mạnh việc thu thập sinh trắc học cho khách hàng. Thậm chí, nhiều ngân hàng đã thông báo làm việc xuyên Thứ 7, Chủ Nhật để thu thập sinh trắc học tại quầy giao dịch.

Theo các ngân hàng, để tránh rủi ro giả mạo, lừa đảo, khách hàng không cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua bất kỳ trang web hay ứng dụng khác. Các ngân hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu, số thẻ, mã khóa bảo mật hoặc bất kỳ thông tin cá nhân qua điện thoại hoặc qua đường link.

Ông Phạm Anh Tuấn – Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước – lưu ý, khách hàng cũng cần phân biệt là yêu cầu xác thực sinh trắc học áp dụng với giao dịch chuyển tiền từ 10 triệu đồng trở lên để kiểm soát rủi ro.

Còn đối với thanh toán, Ngân hàng Nhà nước vẫn cho phép thanh toán đến 100 triệu đồng/ngày mà không cần phải xác thực sinh trắc học như thanh toán tiền điện, nước, phí giao thông…

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, khoảng 70% số lượng giao dịch thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam có giá trị dưới 1 triệu đồng, các giao dịch trên 10 triệu đồng chỉ chiếm khoảng 11% tổng số giao dịch. Số người có giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày cũng chưa đến 1%. Vì vậy, việc xác thực sinh trắc học không ảnh hưởng quá lớn đến các giao dịch thanh toán của người dùng.

Bên cạnh đó theo thống kê đến hết năm 2023, Bộ Công an đã cấp hơn 84,7 triệu căn cước công dân gắn chip và 70,2 triệu tài khoản VNeID, bảo đảm dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”. Đây là nguồn dữ liệu đầu vào quan trọng, giúp ngành ngân hàng triển khai định danh, xác minh chính xác khách hàng.